Contact Us

Le service client de la marque vegas-plus-casino, exploitée via le site officiel lavegas.casino, met à votre disposition plusieurs moyens de contact sécurisés pour toute question relative à vos jeux, dépôts, retraits, bonus ou à la gestion de votre compte joueur.

Coordonnées principales du support (mise à jour 2025)

• E-mail général / support : [email protected] - point de contact privilégié pour les questions courantes (accès au compte, problèmes techniques, bonus, dépôts et retraits).
• E-mail documents (KYC) : [email protected] - exclusivement pour l'envoi de pièces justificatives (identité, domicile, moyens de paiement) dans le cadre des procédures de vérification KYC et de lutte contre le blanchiment de capitaux.
• Téléphone du support : +33 9 70 73 95 86 - ligne d'assistance principalement destinée aux joueurs francophones, en principe disponible de 10:00 à 01:59 (heure d'Europe centrale - CET), sous réserve de possibles indisponibilités temporaires.
• Site officiel : https://lavegas.casino - accès au chat en direct (lorsqu'il est disponible), aux formulaires de contact et aux informations les plus récentes concernant vegas-plus-casino.

Informations sur l'opérateur et la licence de jeu

Les services de jeu en ligne proposés sous la marque vegas-plus-casino via le site lavegas.casino sont exploités par la société Play Logia N.V., entité de droit curaçaolais, dont l'adresse enregistrée est : Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao. Les transactions financières et certains services de paiement peuvent être gérés par la société apparentée Optimalplay Processing Limited, établie à l'adresse suivante : 38, Office 2, Zavou Panteli Zavou, 2365, Nicosie, Chypre.

Les jeux sont offerts sous la licence de jeu n° 1668/JAZ, relevant de la juridiction de Curaçao (Curaçao eGaming - CEG), licence maîtresse historique pour les casinos en ligne. En 2025, la validité de cette licence peut être vérifiée via l'icône de validation Curaçao eGaming (CEG) accessible depuis le pied de page du site officiel lavegas.casino. Les générateurs de nombres aléatoires (RNG) des principaux fournisseurs de jeux utilisés sur la plateforme (par exemple NetEnt, Pragmatic Play, Evolution) font l'objet d'audits par des laboratoires de test indépendants (tels qu'eCOGRA, iTech Labs, GLI), même si aucun certificat d'audit global n'est publié pour l'ensemble de la plateforme.

Avertissement pour les joueurs situés en France

• Absence d'agrément ANJ : vegas-plus-casino, via le site lavegas.casino, n'est pas régulé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Les activités de jeu relèvent principalement de la juridiction de Curaçao, et non du régime juridique français applicable aux opérateurs agréés.
• Conséquences sur vos droits : en cas de litige relatif aux jeux (par exemple un différend sur un gain, un bonus ou une fermeture de compte), vos possibilités de recours peuvent être limitées et s'exercer prioritairement selon le droit de Curaçao et les procédures de Curaçao eGaming ou d'autres organismes locaux. Pour certaines questions liées aux paiements, des éléments de droit chypriote ou de droit de l'Union européenne peuvent également être pertinents, sans garantie d'un accès effectif aux tribunaux français.
• Responsabilité de conformité : il vous incombe de vérifier que la participation à des jeux d'argent en ligne via lavegas.casino est autorisée par la législation et la réglementation en vigueur dans votre pays ou territoire de résidence, ainsi que de respecter vos éventuelles obligations fiscales locales relatives aux gains de jeu.

Utilisation des canaux de contact et délais de réponse

1. Première prise de contact : pour les questions générales (fonctionnement du site, règles de jeux, difficultés techniques, informations sur les bonus), il est recommandé de privilégier l'e-mail à [email protected] ou le chat en direct lorsque celui-ci est affiché sur lavegas.casino. Le support s'efforce de répondre à la plupart des demandes simples dans un délai indicatif d'un jour ouvrable, mais certains cas peuvent nécessiter des délais supplémentaires, notamment en période de forte activité.
2. Demandes relatives aux dépôts, retraits et comptes joueurs : pour toute question portant sur des transactions financières (dépôts refusés, retraits en attente, vérification de méthode de paiement) ou sur l'état de votre compte, vous pouvez utiliser les mêmes canaux de contact en indiquant de manière claire la date, le montant, le moyen de paiement utilisé et, si possible, la référence interne fournie sur le site. Le service client peut vous demander des informations supplémentaires pour des raisons de sécurité ou de conformité réglementaire.
3. Traitement des demandes complexes : les dossiers impliquant une enquête approfondie (par exemple litiges importants, suspicion de fraude, vérifications renforcées ou blocage de compte pour raisons de conformité) peuvent nécessiter une analyse par plusieurs services (notamment les équipes de conformité et de paiement). Dans ce type de situation, les délais de réponse peuvent être prolongés de plusieurs jours ouvrables, voire plus en cas de circonstances particulières. Vous serez informé, dans la mesure du possible, de l'avancement de votre dossier.

Vérification d'identité (KYC) et envoi de documents

• Obligation de vérification : conformément aux pratiques internationales de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, ainsi qu'aux exigences régionales applicables aux prestataires de paiement, vegas-plus-casino via lavegas.casino peut vous demander de fournir des documents d'identité (pièce d'identité officielle, justificatif de domicile récent, preuve de titularité du moyen de paiement) avant de traiter certains retraits ou de maintenir l'accès à votre compte.
• Canal sécurisé pour les documents : les documents justificatifs doivent être transmis exclusivement par l'adresse dédiée [email protected] ou via les fonctionnalités sécurisées du site lavegas.casino, lorsque celles-ci sont proposées. Pour votre sécurité, ne communiquez jamais de mot de passe, de code de vérification à usage unique (OTP) ou de code de sécurité complet de carte bancaire via e-mail, chat ou téléphone.
• Qualité et lisibilité des documents : afin d'éviter des retards de traitement, veillez à envoyer des copies lisibles, complètes et à jour. L'équipe de conformité peut vous demander des documents supplémentaires ou mis à jour si nécessaire. Les informations recueillies sont traitées conformément aux politiques de confidentialité et aux obligations légales de l'opérateur.

Jeu responsable et assistance

• Outils de limitation : si vous souhaitez limiter vos dépenses ou le temps passé à jouer, vous pouvez contacter le service client de vegas-plus-casino via lavegas.casino pour demander, lorsque cela est techniquement possible, la mise en place de limites de dépôt, de perte ou de temps de session, ainsi que des périodes de pause ou d'auto-exclusion.
• Prévention des risques : le jeu d'argent comporte un risque de pertes financières et de dépendance. Ne jouez jamais avec de l'argent dont vous avez besoin pour vos dépenses essentielles et considérez le jeu comme une activité de divertissement uniquement. Si vous ressentez une perte de contrôle, il est fortement recommandé de cesser de jouer et de demander l'aide de professionnels ou d'organismes spécialisés dans l'accompagnement des personnes confrontées à des problèmes de jeu.
• Limites de responsabilité : bien que vegas-plus-casino mette à disposition certains outils de jeu responsable via lavegas.casino, la décision de jouer et la gestion de votre comportement de jeu relèvent de votre seule responsabilité. L'opérateur ne peut être tenu responsable des conséquences d'un usage excessif ou inapproprié de ses services, dans les limites permises par la loi applicable.

Réclamations et escalade des litiges

1. Réclamation auprès du support : en cas de litige ou de désaccord (par exemple, contestation d'un gain, application d'un bonus, fermeture ou restriction de compte), adressez d'abord une réclamation détaillée au service client via [email protected]. Indiquez l'objet de votre demande, les dates, montants, copies d'écran pertinentes et toute référence de transaction disponible.
2. Examen interne : votre dossier sera examiné par les équipes concernées (support, paiements, conformité). Il peut vous être demandé des informations ou documents supplémentaires. Un retour vous sera apporté par écrit dès que raisonnablement possible, en tenant compte de la complexité du dossier. Conservez toutes les communications échangées, qui pourront servir de référence en cas d'escalade.
3. Escalade externe potentielle : si vous estimez que votre réclamation n'a pas été traitée de manière satisfaisante après la réponse finale du support, vous pouvez, selon la nature du litige et les mécanismes disponibles à la date de votre demande, tenter de saisir l'autorité de licence compétente de Curaçao (par exemple via le sceau/portail Curaçao eGaming accessible depuis le site lavegas.casino) ou d'autres organismes prévus par la réglementation applicable. Les voies de recours externes sont cependant limitées et soumises aux lois et procédures de la juridiction de licence.

Limitation de responsabilité et nature des informations fournies

• Information à caractère général : les informations fournies via cette page de contact et par les équipes du service client ont un caractère purement informatif et ne constituent ni un conseil juridique, ni un conseil financier, ni un conseil fiscal. Pour toute question spécifique concernant vos droits, vos obligations fiscales ou votre situation personnelle, vous devez consulter un professionnel qualifié dans votre juridiction.
• Exactitude au 2025 : les coordonnées, informations réglementaires et descriptions des procédures de contact de vegas-plus-casino via lavegas.casino sont fournies sur la base des données disponibles en 2025 et peuvent être modifiées à tout moment par l'opérateur ou par les autorités compétentes. Il vous appartient de vérifier régulièrement les mises à jour publiées sur le site officiel.
• Prévalence des conditions d'utilisation : en cas de contradiction entre les explications figurant sur cette page et les Conditions Générales d'Utilisation, les règles de bonus, la Politique de confidentialité ou tout autre document contractuel disponible sur lavegas.casino, ce sont ces derniers documents qui prévalent, dans les limites autorisées par la loi applicable.